6 Alasan Utama Pelanggan Beralih Perusahaan Atau Produk

Apakah Anda pernah mengalami kehilangan klien besar atau pelanggan? Jika Anda belum maka selamat. Namun, jika Anda berada dalam bisnis cukup lama, pada akhirnya akan terjadi pada sebagian besar dari kita. Aku tahu itu telah terjadi kepada saya pada lebih dari satu kesempatan. Kita belajar dari itu dan melanjutkan. 6 alasan utama berlaku untuk hampir semua jenis bisnis, online atau offline. Saya akan memecah dalam persentase mengapa pelanggan mengubah produk atau perusahaan.

1. Negatif. Bila Anda pelanggan mengalami situasi negatif dari layanan perwakilan atau pelanggan, hal ini mencerminkan buruk pada perusahaan dan semua orang yang terlibat. Jika kebutuhan pelanggan Anda tidak segera ditangani dengan pendekatan yang tepat Anda memiliki pelanggan hilang menunggu untuk terjadi. Statistik mengatakan 68% dari pelanggan beralih produk atau perusahaan karena negatif dalam menangani masalah.

2. Keluhan yang belum terselesaikan. Ketidakpedulian terhadap pelanggan dan keluhan mereka akan menghasilkan pelanggan akan di tempat lain untuk produk atau jasa mereka. Ketika upaya yang tepat tidak ditampilkan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan kurangnya rasa hormat ditunjukkan dengan pelanggan tertentu. Ketika Anda berada dalam posisi kepemimpinan, pastikan keluhan tidak diabaikan melainkan ditangani secara efisien dan benar. Jika keluhan ini tidak diselesaikan segera, Anda akan kehilangan pelanggan. Jadi menangani keluhan yang muncul. Statistik menunjukkan 17% dari pelanggan beralih produk atau perusahaan karena keluhan yang belum terselesaikan. Jika keluhan ini ditangani dengan segera, Anda dapat menyimpan 17% dari pelanggan Anda. Itu adalah angka yang sangat signifikan yang ada di dalam kendali Anda.

3. Harga. Ketika seorang pelanggan mengubah perusahaan atau produk karena harga, ini menunjukkan kurangnya nilai dipamerkan untuk produk atau kurangnya hubungan bisnis yang baik dengan pelanggan Anda. Menurut pendapat saya, bagi saya untuk beralih produk atau perusahaan berdasarkan perbedaan harga marjinal nominal asumsi saya memiliki layanan pelanggan yang sangat baik dan hubungan kerja yang baik. Di sisi lain, jika saya membeli dalam jumlah besar (10.000 widget dengan perbedaan harga $ 1) varian harga ini menjadi sangat signifikan dan harus ditangani demi garis bawah. Statistik menunjukkan bahwa 6% dari pelanggan mengubah produk atau perusahaan karena harga. Jika Anda membangun nilai besar pada produk Anda, harga varians sedikit membentuk pesaing terdekat dapat dibenarkan. Manfaat dari produk Anda jauh lebih besar dari pesaing, dan harga dibenarkan.

4. Membeli Dari Saudara. Kau tahu 'pepatah lama, "Darah lebih kental daripada air'. Yah itu berlaku dalam bisnis juga. Statistik menunjukkan bahwa 5% dari pelanggan mengubah produk atau perusahaan karena membeli dari kerabat. Alasan ini praktis di luar kendali Anda. Ini hanya bagian dari melakukan bisnis dan Anda harus hidup dengan itu.

5. Relokasi atau Pindah. Ketika sebuah perusahaan mengubah lokasi fisik Anda mungkin kehilangan pelanggan. Aku tahu aku ingin tetap bisnis saya secara lokal, jadi jika saya pindah ke kota lain atau negara, saya lebih cenderung untuk melakukan bisnis dengan perusahaan lokal. Statistik menunjukkan hanya 3% dari pelanggan mengubah produk atau perusahaan karena relokasi.

6. Kematian. Hanya 1% dari pelanggan yang terlibat dalam kategori ini. Kematian tidak bisa dihindari dan tidak dapat dikendalikan. Ketika kematian terjadi pada pelanggan atau pembeli utama, perombakan pelanggan atau perusahaan tak terelakkan dalam perubahan di mana mereka membeli produk mereka atau jika mereka membeli sama sekali.

Jadi, statistik berbicara rincian 100% di mengapa kita kehilangan pelanggan terlihat seperti ini:

68% dari negatif; 17% dari keluhan yang belum terselesaikan; 6% dari harga; 5% dari pembelian dari kerabat; 3% dari relokasi; dan 1% dari kematian.

Apa yang dapat Anda pelajari dari hal ini? Menghabiskan sebagian besar waktu Anda (80%) pada isu-isu 1 & 2, dan bisnis Anda akan berhasil.