Pilihan Overload

Di dunia Barat, kami bangga pada hak kita untuk memilih. Dari suara bagi para pemimpin politik untuk membeli mobil, kami memiliki suara dalam hampir setiap keputusan dalam hidup kita. Toko-rata menampilkan 45.000 item untuk kesenangan belanja kami, sementara toko kotak besar khas memiliki sekitar 100.000. Ada lebih dari 27 juta buku di Amazon dan peningkatan jumlah single yang tersedia di situs kencan.

Kami berkembang pada memiliki sejumlah pilihan yang tersedia di ujung jari kita, tapi apakah varietas yang membawa kita untuk membuat keputusan terbaik? Para ahli mengatakan tidak. Meskipun mungkin menarik di permukaan, ternyata terlalu banyak pilihan dapat benar-benar melumpuhkan pada akhirnya.

Kembali ketika Columbia University profesor Sheena Iyengar adalah seorang mahasiswa pascasarjana, ia melakukan percobaan yang menarik tentang pilihan. Dengan kerjasama dari toko kelontong high-end - jenis yang memiliki 75 jenis minyak zaitun - dia berangkat untuk menentukan apakah memiliki lebih banyak pilihan yang tersedia membuat pelanggan membeli lebih banyak atau kurang dari produk.

Dia mendirikan dua mencicipi bilik, satu dengan 24 rasa selai, yang lain dengan enam rasa. Sedangkan meja dengan lebih banyak pilihan menarik lebih samplers, tingkat konversi adalah buruk - hanya dua dari setiap 100 orang akhirnya membeli selai. Bandingkan dengan 12 orang yang melemparkan botol ke keranjang mereka setelah berhenti di meja dengan hanya enam rasa. Hasil mengatakan itu semua: mereka dihadapkan dengan pilihan lebih sedikit enam kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian aktual.

Ini bukan satu-satunya studi untuk menarik kesimpulan seperti itu. Dalam contoh lain, Iyengar dan beberapa rekan-rekan menganalisis pensiun pilihan tabungan yang dibuat oleh 500.000 karyawan dan menemukan dana investasi yang tersedia, semakin rendah partisipasi karyawan. Orang-orang memilih keluar - dan kehilangan uang gratis dari majikan mereka - hanya karena mereka kewalahan oleh pilihan.

Iyengar telah mengidentifikasi tiga konsekuensi negatif utama apa yang dia sebut "masalah pilihan overload." Pertama, kita cenderung untuk menunda-nunda dan membuat keputusan selama mungkin. Ketika kita akhirnya membuat satu, itu mungkin bukan pilihan terbaik. Akhirnya, kita mengalami rasa ketidakpuasan dengan keputusan, selamanya bertanya-tanya apakah kita bisa menemukan sesuatu yang lebih baik. Bukannya dibebaskan oleh pilihan, kita tercekik oleh itu. Seluruh proses dapat benar-benar menyenangkan.

Para pemimpin bisnis sering harus membuat keputusan sulit di bawah banyak tekanan. CEO rata-rata membuat hampir 140 keputusan dalam seminggu, hampir setengah dari yang dibuat di sembilan menit atau kurang. Kabar baiknya adalah kita dapat menyempurnakan proses kami untuk memastikan pilihan yang kita buat sesuai dan tanpa menyesal.

Iyengar menyarankan mengadopsi empat berikut mencoba-dan-teruji teknik untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam bisnis dan kehidupan:

1. Buang. Dengan mengurangi redudansi dan membatasi pilihan, banyak merek - dari Proctor & Gamble ke Campbell - biaya telah menyaksikan menurun dan meningkatkan penjualan. Di sisi konsumen, mudah untuk dibombardir dengan terlalu banyak informasi ketika meneliti potensi pembelian. Beberapa ahli menyarankan pembeli membatasi diri untuk membaca tiga website ketika mencari informasi produk secara online. Ingat, kurang lebih.

2. konkretisasi. Memvisualisasikan hasil dari sebuah situasi dapat menjadi alat yang ampuh ketika membuat keputusan. Iyengar menemukan lebih banyak orang mendaftar untuk rencana ketika diminta untuk mempertimbangkan hasil positif dari menyimpan lebih banyak uang. Sudah terbukti orang menghabiskan lebih sedikit jika membawa uang tunai sebagai lawan menggunakan kartu debit. Membuat sesuatu terasa nyata dapat mengubah pilihan yang kita buat.

3 Kategorisasi. Jika "pemilih" melakukan pekerjaan yang baik mengelompokkan pilihan, itu membuat lebih mudah bagi orang yang membuat pilihan. Otak kita mampu memproses informasi lebih lanjut jika benar diurutkan dalam kategori logis, yang merupakan sesuatu yang perlu dipertimbangkan ketika proses pengambilan keputusan anda sendiri atau pemasaran produk atau jasa Anda.

4. Kompleksitas. Ketika dihadapkan dengan sejumlah pilihan yang kompleks, penelitian menunjukkan orang dapat membuat keputusan yang lebih baik ketika mereka maju dari pilihan sederhana untuk sesuatu yang lebih rumit. Penyejuk diri sendiri dan pelanggan Anda untuk kompleksitas dapat meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan hasil yang besar.

Kemungkinan jumlah pilihan yang tersedia untuk kami tidak akan menurun dalam waktu dekat, tetapi dengan mengambil disiplin, pendekatan yang bijaksana untuk keputusan yang kita buat, kita lebih mampu mengelola pilihan kita. Kami bahkan mungkin menikmatinya lebih, juga.