Bagaimana Tahu Apa Yang Klien Anda Inginkan

Untuk bisnis Anda untuk menjadi sukses, itu harus mencakup dialog yang sedang berlangsung antara Anda dan klien Anda.

Kecuali bisnis Anda, penawaran Anda, dan proses Anda diinformasikan oleh apa yang klien Anda inginkan, Anda akhirnya dengan tidak ada sama sekali.

Lebih sering daripada tidak, ini adalah masalah mengikuti remah roti. Apa yang Anda tawarkan tersentak oleh beberapa klien segera = apa yang mereka inginkan. Apa yang Anda tawarkan hanya berbaring seperti sarung tangan kosong = tidak apa yang mereka inginkan.

Jika itu yang terakhir, maka Anda juga mengubah apa yang Anda tawarkan, atau Anda menemukan orang-orang baru untuk menawarkan.

Ada banyak yang harus dipelajari juga dalam percakapan santai dengan klien. Anda bisa menjadi detektif, mendengarkan dengan seksama, dan mencari petunjuk untuk apa yang mereka cari. Anda menyelidiki dan pertanyaan untuk mengetahui lebih lanjut.

Kadang-kadang percobaan. Jika Anda menawarkan sesuatu yang benar-benar baru dan inovatif, mencari tahu apakah itu sesuatu yang klien Anda inginkan adalah masalah menjalankan pilot, mendapatkan umpan balik, memodifikasi, dan menawarkan lagi.

Satu jalan untuk mencari tahu apa yang klien ingin serius kurang dimanfaatkan. Metode ini tampaknya menjadi misteri bagi banyak pemilik usaha. Mereka kadang-kadang bahkan tidak memikirkan hal itu. Atau mereka pikir, dan menolaknya.

Metode misterius? Tanyakan!

Langsung mendekati klien Anda untuk meminta apa yang mereka inginkan adalah tambahan berharga untuk semua breadcrumb berikut, petunjuk berburu, dan percakapan insidental yang dapat membawa Anda informasi yang diperlukan.

Di sinilah media sosial bisa datang sangat berguna. Jika Anda memiliki sebuah suku yang mengikuti Anda, Anda bisa menempatkannya di luar sana di Facebook atau Twitter. Ini adalah cara cepat untuk mendapatkan banyak umpan balik dalam waktu singkat.

Punya daftar email? Mengirimkan permintaan untuk umpan balik pada pertanyaan tertentu.

Jika Anda ingin umpan balik langsung secara terus-menerus, melakukan survei. Dalam bisnis konsultasi saya, saya mengirimkan survei singkat setelah setiap proyek. Dengan begitu, saya bisa men-tweak pendekatan dan persembahan saya sebelum mereka terlalu jauh keluar jalur.

Survei sebaiknya mendekati dengan cara yang sama Anda mendekati pemasaran: dari sudut pandang klien pandang. Tanyakan tentang pengalaman klien baik apa yang Anda sampaikan dan bagaimana. Jika ada yang kurang dari luar biasa, apa itu dan bagaimana bisa lebih baik?

Survei juga kesempatan untuk mengeksplorasi apa lagi klien mungkin perlu. Apa lagi yang bisa ditawarkan?

Apakah mereka cukup senang untuk merujuk Anda kepada orang lain? Jika demikian, mengambil nama: mencari tahu siapa yang mereka sarankan Anda juga, dan hubungi referral, jika Anda memiliki izin mereka.

Sangat penting bahwa klien tahu bahwa Anda sedang melakukan sesuatu dengan semua informasi ini mereka menyediakan. Anda dapat merespon langsung ke klien dan memberitahu mereka bagaimana Anda menangani masalah mereka.

Beberapa pengusaha takut untuk bertanya langsung. Mereka lebih memilih untuk mengambil pendekatan balik layar. Ini hampir seolah-olah dengan meminta depan, mereka takut mereka mengakui bahwa ada sesuatu yang salah.

Semacam itu ketakutan tidak melayani Anda, atau klien. Anda perlu tahu apa yang klien berpikir dan merasa tentang bisnis Anda.

Pada proyek-proyek besar, tanyakan pada titik tengah bagaimana hal tersebut terjadi. Dengan apa yang Anda pelajari, Anda dapat menyesuaikan dan melanjutkan.

Jenis koneksi bisa sangat menegaskan untuk hubungan Anda dengan klien Anda. Mereka akan tahu bahwa Anda benar-benar ingin mendengar dari mereka. Ini mendorong mereka untuk mengatakan lebih.

Tidak ada yang sempurna, dan selalu ada ruang untuk perbaikan. Jika Anda mengambil pendekatan, perbaikan secara terus-menerus, Anda akan selalu menjadi lebih baik. Anda akan selalu memiliki lebih banyak untuk menawarkan. Dan klien Anda akan berterima kasih untuk itu.

Mantra ini membantu: kemajuan, bukan kesempurnaan.

Satu hal penting untuk diingat: Anda selalu memiliki kata akhir dalam apakah atau tidak Anda bertindak berdasarkan umpan balik. Itu bagian dari dialog. Anda bertanya, Anda mendapatkan umpan balik, Anda membedakan apa yang benar untuk Anda dan bisnis Anda, dan Anda mengambil tindakan. Kemudian pembicaraan dimulai lagi.

Tanyakan apa yang perlu Anda ketahui. Ini adalah ide yang baik.