Bantuan Membawa Kembali Customer Yang Ada

Sebagai seorang ahli di bidang keuangan, kita tidak perlu memberitahu Anda berapa banyak Anda dapat menyimpan dengan memastikan bahwa Anda mendapatkan aliran pelanggan yang sudah ada yang datang kembali kepada Anda. Jelas, semua perusahaan perlu untuk menarik pelanggan baru untuk terus tumbuh - tetapi Anda ingin memastikan bahwa ada kontingen pelanggan kembali, juga. Mereka membawa pendapatan sementara biaya secara signifikan kurang dalam pengeluaran perusahaan untuk menjamin penjualan.

Sayangnya, Anda tidak dapat memastikan pelanggan kembali pada Anda sendiri; Anda harus melibatkan Pemasaran dan Penjualan, yang mana CRM Anda dapat berguna.

Follow Up

Cara termudah untuk mendapatkan pelanggan untuk datang kembali kepada Anda adalah dengan hanya mengingat mereka. Jika Anda membiarkannya, CRM Anda melakukan hal ini untuk Anda. Bantuan Penjualan menerapkan budaya menempatkan pengingat setelah panggilan telepon untuk menindaklanjuti pada tanggal yang ditentukan - atau lebih luas dalam beberapa bulan mendatang jika tidak ada tanggal yang dicantumkan.

Pemasaran

Pemasaran tidak terbatas pada pelanggan baru. Meskipun secara tradisional dikenal sebagai sarana untuk mendapatkan tertarik pada perusahaan Anda - dan karena itu tahap awal, Pemasaran dapat memainkan peran yang sangat penting dalam daur ulang pelanggan. Memupuk lead adalah cara yang bagus untuk tidak hanya menjaga lead terpakai hangat tapi juga menjaga pelanggan sebelumnya tertarik. Sebuah CRM adalah tempat terbaik untuk menerapkan dan melacak kampanye Anda, dengan kemampuan mencetak pemimpin built in dalam. Sekali lagi, itu tugas Anda untuk memastikan bahwa Pemasaran menyadari hal ini dan memiliki proses yang cocok di tempat untuk mendapatkan keuntungan dari itu.

Beri insentif

Diskon atau penawaran adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan sebelumnya untuk kembali. Gunakan informasi yang tersimpan dalam CRM Anda untuk mempersonalisasi diskon ini, menawarkan insentif yang sangat berarti bagi mereka sebagai individu, mereka tidak bisa menolak. Berbagi tugas ini antara Penjualan dan Pemasaran, karena jatuh antara kedua remits mereka.

Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan dapat menjadi faktor penentu bagi banyak konsumen. Orang-orang akan pergi keluar dari jalan mereka untuk menemukan layanan pelanggan yang lebih baik jadi pastikan Anda adalah sampai dengan awal. Dapatkan dukungan pelanggan Anda untuk setup CRM sedemikian rupa bahwa Anda memberikan pelanggan Anda pilihan selain kembali. Email permintaan ke orang yang tepat secara otomatis, untuk memastikan bahwa respon dan solusi yang diberikan. Gunakan CRM Anda untuk memonitor saluran sosial media; itu cepat menjadi cara yang paling penting komunikasi bagi pelanggan yang lebih muda.

Jika Anda telah menggunakan CRM dengan benar, Anda akan menyimpan sejarah pelanggan di sana; pembelian, sejarah penagihan, keluhan yang luar biasa dan banyak lagi. Informasi ini akan membantu Anda memiliki lebih dulu apa panggilan mungkin sekitar dan mendapatkan solusi cepat.

Identifikasi Klien Menguntungkan

Ini adalah peran tim keuangan dapat terlibat dengan lebih menonjol; mengidentifikasi pelanggan Anda sebelumnya telah menjadi paling menguntungkan. Memang benar bahwa menarik kembali pelanggan membutuhkan jauh lebih sedikit waktu dan sumber daya yang lebih sedikit daripada menarik pelanggan baru, tetapi masih membutuhkan waktu dan uang. Gunakan CRM Anda untuk mengidentifikasi klien dibawa dalam sebagian besar pendapatan pelanggan perlukan paling sedikit waktu untuk melakukannya dan yang pelanggan bernilai menghindari. Teruskan informasi ini kembali ke Pemasaran dan Penjualan untuk membantu mereka memperbaiki kampanye dan strategi mereka dan memastikan klien menguntungkan adalah klien yang secara teratur kembali ke Anda.