Apa Arti Kualitas untuk Anda?

Ini mungkin berarti sesuatu yang berbeda untuk pemasaran Anda!

Dalam dunia sekarang ini, di mana dua generasi terakhir memiliki perubahan besar dalam pemikiran dan sikap, saya menemukan bahwa kualitas tidak seperti dulu. Ada suatu masa ketika orang memiliki begitu banyak kebanggaan dalam apa yang mereka meletakkan nama mereka sehingga akan memberikan LEBIH dari yang mereka janjikan, tetapi dipahami bahwa layanan AFTER SALE adalah yang paling penting. Untuk memastikan klien senang dan puas adalah aturan dasar. Orang-orang datang untuk mengharapkan itu, orang-orang dalam bisnis tahu di mana bar dan mengatur panggung untuk persaingan yang sehat dan layanan besar. Apa artinya kualitas bagi Anda? Aku di sini untuk memberitahu Anda bahwa itu mungkin berarti sesuatu yang lain untuk prospek Anda!

Namun, di sini intinya. Sementara saya tidak bisa mengatakan dengan pernyataan bahwa semua orang berpikir dengan cara ini (ada orang-orang yang memahami kualitas yang lebih menguntungkan), sebagian besar membiarkan di mana kualitas berakhir dan alasan dimulai. Kenyataannya adalah bahwa jika mereka melihat pemikiran mereka, hasilnya akan menjadi:

 Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan retensi

 Sebuah kampanye PR organik didorong oleh pelanggan Anda, BUKAN oleh perusahaan

 Akhir dari persaingan pada harga

Secara singkat, operasi lebih menguntungkan! Mari kita lihat ini.

Loyalitas Pelanggan Tinggi dan Retensi

Margin keuntungan Sebuah penjualan ini tidak semata-mata didasarkan pada apa yang diperoleh pada penjualan langsung, hal ini didasarkan pada kehidupan pelanggan. Misalnya, jika Anda mempertahankan pelanggan selama tiga tahun, berapa banyak lagi yang akan mereka habiskan di penjualan dan penawaran produk baru?

Jika Anda berada dalam layanan yang berorientasi bisnis, ini membuat penjualan Anda penuh. Jika Anda berada di barang tahan lama, mengetahui siklus hidup produk Anda, Anda tahu kapan harus kembali juga dengan pelanggan senang untuk penjualan di masa depan. Jadi untuk koin sebuah pepatah lama: lebih murah untuk menjaga pelanggan senang daripada mencari yang baru. Setelah semua, jika Anda kehilangan satu, itu bukan hanya untuk iklan dan komisi Anda harus membayar untuk mendapatkan yang baru, Anda harus mendapatkan dua pelanggan baru menunjukkan pertumbuhan apapun!

Sebuah PR Kampanye Organik

Ada perusahaan yang menghabiskan puluhan-dari-ribuan dolar untuk membuat PR positif. Sementara PR sangat penting (itu lebih penting daripada iklan) tidak akan membunuh kampanye PR yang baik lebih dari kualitas yang buruk. Anda lihat, ketika Anda memiliki pelanggan senang, ia akan memberitahu 10 orang, tetapi ketika Anda memiliki pelanggan UNHAPPY, mereka akan memberitahu 100. Dan dengan sosial media , yang mungkin menjadi 1.000!

Kesenangan pelanggan berbagi pengalaman dengan orang-orang berpikiran dan meletakkannya di situs-situs seperti Yelp. Mereka akan berbicara lebih antusias tentang kualitas Anda daripada juru bicara yang dibayar. Ini feed retensi dan loyalitas, dan mengarah ke mengulangi penjualan dan arahan - tanpa menghabiskan dolar iklan! Jadi Anda lebih memilih untuk membuang uang Anda pada iklan LEBIH (yang dapat hit atau miss) atau Anda lebih suka mengarahkan uang itu untuk sebuah program, retensi pelanggan lebih menguntungkan dan loyalitas?

Akhir Persaingan dengan Harga

Hasil akhir adalah situasi terbaik untuk masuk Ketika Anda tidak lagi harus bersaing di harga, karena orang memahami kualitas yang memiliki premi dan mereka bersedia membayar, Anda sekarang memiliki kemampuan untuk mengisi apa produk Anda benar-benar layak dan bukan apa penawar terendah adalah mendorong Anda untuk harus menerima.

Orang-orang memahami kualitas yang akan menyelamatkan uang mereka, down time dan sakit kepala dalam jangka panjang, dan akan lebih suka bahwa (belum lagi status mengatakan mereka memiliki yang terbaik) daripada untuk mendapatkan produk yang lebih murah sekarang. Ingat, jika Anda perlu untuk memiliki penjualan untuk MEMBUAT penjualan, Anda tidak bersaing pada kualitas dan nilai. Plus, ketika Anda melakukan penjualan, Anda baru saja menetapkan harga normal buatan baru Anda. Kenapa? Orang dilatih untuk berpikir bahwa jika Anda dapat menjualnya rendah, tidak harus biaya yang banyak, maka saya akan menunggu untuk dijual sehingga saya bisa mendapatkan harga BENAR dan nilai.

Jadi Apa Kualitas?

Kualitas bukan hanya produk itu sendiri, itu adalah seluruh pengalaman. Apple telah membuat uang untuk menjual pengalaman dengan produk. Dari kualitas iklan, website Anda, kemasan, layanan pelanggan, garansi, dll Untuk berpikir bahwa salah satu titik lemah tidak mempengaruhi orang lain adalah naif dan mahal.

Jadi tanyakan pada diri sendiri, "Jika saya membuat rencana harus meletakkan semua klien saya dalam satu ruangan dan membiarkan mereka berbicara satu sama lain tentang produk dan layanan saya, apakah saya perlu khawatir tentang apa yang beberapa orang mungkin mengatakan?" Jika demikian, Anda perlu untuk bekerja pada kualitas Anda. Setelah semua, mereka ADALAH di ruangan yang sama - itu disebut media sosial.