Program Pelatihan Karyawan Termasuk Pelanggan, Karyawan, dan Nilai Organisasi

Ketika saya ditunjuk untuk posisi VP Operasi saya memutuskan tempat pertama untuk fokus dalam memahami dan mendefinisikan nilai pelanggan. Tidak hanya untuk tim kepemimpinan tetapi untuk semua orang, pekerja value stream, faktur, rantai pasokan, sumber daya manusia, pembelian ... semua orang.

Saya mulai dengan berbicara kepada orang-orang terdekat kepada pelanggan kami, penjualan dan layanan pelanggan. Ini adalah pembuka mata karena saya langsung dihadapkan dengan banyak insiden berkualitas buruk dan pengiriman.

Untuk lebih memahami di mana masalah itu datang dari saya mulai meninjau keluhan pelanggan laporan analisis 8D terbaru dan selesai. Hampir semua laporan memiliki kesamaan, mereka terdaftar "karyawan training" sebagai salah satu tindakan utama. Karyawan training digunakan sebagai tindakan korektif untuk berbagai penyebab yang berbeda jenis seperti:

a) tidak mengikuti prosedur,

b) tidak bisa benar melakukan kontrol kualitas,

c) memilih bahan yang salah,

d) pemeliharaan preventif tidak dilakukan

e) salah setup

f) ada prosedur operasi standar,

g) Prosedur mengangkat salah, dll

Seberapa sering organisasi Anda harus kembali melatih (atau saya menyebutnya sebagai pelatihan ulang pekerjaan)? Apakah indikasi program pelatihan yang efektif?

Contoh Jenis Penyebab yang tercantum di atas adalah hasil dari tidak memasukkan nilai-nilai dan teknik pencegahan dalam program pelatihan.

Sebuah program pelatihan yang dirancang dengan baik akan memfasilitasi pembelajaran langkah-langkah penting, poin-poin penting dari setiap langkah penting dan alasan. Alasan dapat dinyatakan dan berhubungan dengan pelanggan, karyawan, dan nilai-nilai organisasi.

Alat Pelatihan Dalam Industri mendefinisikan Kunci sebagai; Apa yang akan membuat pekerjaan lebih mudah untuk menyelesaikan, Hindari cedera, dan Membuat atau menyelesaikan pekerjaan. Berikut adalah beberapa contoh

1) Titik Kunci - pusat geser jempol ke kiri kemudian ke kanan pusat, daerah putih hanya

- Alasan - Mencegah label instruksi pelanggan dari curling

2) Titik Kunci - Gunakan pasien Angkat dan transfer hoist

- Alasan - Mencegah kembali dan cedera bahu.

Yang pertama Titik Kunci menyoroti apa yang harus diselesaikan oleh pekerja dan Alasan Titik Kunci membawa dalam sebuah pernyataan mengapa itu adalah nilai kepada pelanggan.

Kedua Titik Kunci menyoroti tindakan pencegahan dan Alasan membawa dalam sebuah pernyataan mengapa itu adalah nilai untuk karyawan. Keduanya menyatakan metode terbaik yang dikenal saat ini tapi bisa memperbaiki jika karyawan melakukan tugas-tugas ini menemukan metode yang lebih baik.

Proses untuk menentukan sangat berharga Poin Kunci dimulai dengan memanfaatkan karyawan yang telah dilatih sebagai pelatih dalam Program baru ini nilai tambah. Sebuah dokumen standar kerja didirikan oleh pelatih yang terlatih mengamati karyawan dikenal untuk melakukan tugas pekerjaan secara efektif dan efisien. Setiap sesi pengamatan juga merekam. Video dari tugas yang dilakukan kemudian oleh sebuah tim yang beragam untuk memvalidasi Kunci, Alasan Kunci, dan jika ada terjawab atau Kunci tambahan nilai. Proses validasi ini adalah dari kualitas, Rekayasa, atau Keselamatan, Lingkungan, perspektif kebijakan ergonomis. Divalidasi Dokumen Pekerjaan standar sekarang siap untuk digunakan sebagai dokumen pelatihan bagi karyawan. Akhirnya, setelah pelatihan awal Trainer berencana pengamatan orang-orang yang telah dilatih untuk mengkonfirmasi pelajar melakukan pekerjaan sesuai dengan dokumen standar kerja, jika tidak, pelatihan pemasyarakatan dilakukan.

Perencanaan pengembangan dokumen standar kerja, ketika orang akan dilatih dan kapan observasi akan terjadi secara visual dikelola dan didukung melalui jurnal harian oleh para pemimpin. Unsur program ini telah terbukti memotong waktu untuk secara efektif melatih karyawan setengah.

Melalui identifikasi Poin Kunci dan alasan terkait, pelanggan, karyawan, dan nilai-nilai organisasi menjadi terintegrasi. Karyawan akan mempelajari dan mempraktekkan nilai-nilai ini dari hampir satu hari.

Sebagai karyawan mulai terbiasa dengan konsep pelatihan ini mereka akan mengidentifikasi dan membawa ke depan bahkan lebih banyak perbaikan pada dokumen standar kerja saat ini.

Program pelatihan secara alami menjadi bagian yang terintegrasi dari program perbaikan terus-menerus melalui pembangunan yang berkelanjutan. Dan karena karyawan yang mengidentifikasi Kunci mereka akan mengambil kepemilikan dan menjadi lebih dan lebih terlibat.