Berurusan Dengan Situasi Stres Tinggi di Tempat Kerja

Berurusan Dengan stres yang tinggi

Setiap orang telah mendengar pepatah lama bahwa pelanggan selalu benar ? Ini tidak berarti bahwa semua pelanggan baik untuk ditangani . Ada pelanggan yang membuat Anda tersenyum dan kemudian ada pelanggan yang dapat benar-benar kasar . Tapi , itu adalah sifat bisnis dan jika Anda ingin bertahan dalam bisnis , maka Anda harus berurusan dengan mereka . Hal terbaik untuk dilakukan adalah untuk menemukan teknik-teknik yang dapat membantu Anda untuk berurusan dengan pelanggan yang tidak senang atau kasar dan memenangkan mereka jika memungkinkan . Melatih staf Anda dalam teknik dan terus melatih staf baru .

Langkah pertama adalah mendengarkan . Semua pelanggan ingin didengarkan . Jangan mengganggu orang dan tentu saja tidak berdebat dengan mereka . Biarkan mereka mengatakan apa yang mereka katakan dan ketika Anda mendengarkan mereka mengambil kesempatan untuk mulai membangun hubungan dengan mereka . Langkah berikutnya adalah untuk berpikir . Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan pelanggan akan benar-benar merasa bahwa mereka lebih baik dipahami .

Jangan marah atau kesal , itu adalah bisnis , menganggap bahwa pelanggan yang mengawasi Anda . Memiliki arti untuk mengetahui kapan harus menyerah Ada situasi ketika Anda hanya perlu menyerah dan memuaskan pelanggan . Jangan tersinggung , ingat Anda berinteraksi dengan manusia bukan komputer .

Jika Anda membuat pelanggan Anda kembali lagi , dengan segala cara , menelepon kembali . Jangan pernah menjanjikan apa yang tidak bisa diberikan . Sebelum akhir panggilan , pastikan untuk meringkas panggilan . Dokumen panggilan untuk memastikan bahwa jika ada panggilan kembali Anda akan sangat siap untuk transaksi berikutnya .

Kemajuan yang Diinginkan Pada Pekerjaan

Kemajuan yang diinginkan di tempat kerja menjadi lebih umum . Apakah itu benar-benar menjadi lebih sering atau orang hanya melaporkan lebih sekarang tidak diketahui . Jika rekan kerja adalah menjadi kooperatif, berikut adalah beberapa langkah untuk menjaga hal ini meledakkan menjadi masalah pelecehan .

• Pastikan karyawan menyadari hak-hak mereka dan merasa mereka bisa latihan.

• Pastikan karyawan Anda menyadari bahwa jika mereka perlu , mereka memiliki hak untuk mengatakan tidak jika diminta keluar . Selalu meyakinkan pekerjaan mereka tidak dalam bahaya jika mereka merasa bahwa mereka diintimidasi dan perlu melaporkan situasi.

• Bicaralah dengan orang yang mengejar karyawan . Tinjau kebijakan pelecehan seksual dengan mereka dan memperingatkan mereka bahwa jika perilaku mereka terus berlanjut, mereka akan dikenakan disiplin .

• Jika pengejar terus , garis telah menyeberang ke pelecehan seksual yang melanggar hukum . Menghasut penyelidikan resmi dan melanjutkan dengan disiplin .

Pelecehan seksual juga termasuk situs digital dan sosial di tempat kerja . Jika kebijakan Anda tidak termasuk formulir elektronik komunikasi , maka harus diperbarui .

Berurusan dengan kemajuan yang tidak diinginkan dari seorang teman sebenarnya dapat lebih sulit . Sangat mudah untuk mengatakan tidak kepada orang yang menjengkelkan di tempat kerja , tapi dengan seorang teman , selalu ada takut menyakiti perasaan mereka . Hal terbaik untuk dilakukan adalah dengan hanya jujur tetapi sopan .

Katakan kepada mereka bahwa Anda menghargai persahabatan mereka, tetapi bahwa Anda tidak melihat mereka dalam cahaya yang terang . Berurusan dengan masalah yang tidak diinginkan dari seorang teman sebenarnya dapat lebih sulit . Jangan memperlakukan mereka seolah-olah mereka telah melakukan sesuatu yang salah , tapi biarkan mereka tahu bahwa Anda ingin tetap berteman .